Términos

Elegibilidad

El registro está restringido a personas de 18 años o más, o a la edad legal de juego en su jurisdicción si fuera superior. Norsewin se reserva el derecho de solicitar prueba de edad e identidad en cualquier momento y de suspender una cuenta mientras se realiza la verificación. Los residentes en jurisdicciones donde el juego online está prohibido o donde Norsewin no posee la licencia correspondiente no pueden registrarse, y cualquier ganancia acumulada desde una jurisdicción restringida puede ser anulada conforme a estos términos.

Normas de la Cuenta

Se permite una sola cuenta por persona, domicilio, dirección, correo electrónico y método de pago. Las cuentas duplicadas serán cerradas, y los saldos restantes se gestionarán según la política de cuentas duplicadas descrita más abajo. Los datos de la cuenta (nombre, fecha de nacimiento, dirección) deben coincidir con los documentos de identificación aportados durante la verificación; las discrepancias pueden retrasar o impedir los retiros hasta que se resuelvan.

Depósitos y Retiros

Los depósitos se procesan al instante con tarjeta y monederos electrónicos; los depósitos en Bitcoin requieren el tiempo estándar de confirmación en la blockchain, normalmente inferior a una hora. Las solicitudes de retiro están sujetas a la verificación KYC descrita más arriba y a una ventana habitual de 2 a 4 días hábiles para tarjeta, y de hasta 24 horas para Skrill, Neteller y Trustly, siempre que la verificación esté completa. Norsewin puede solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos para retiros inusualmente elevados, conforme a sus obligaciones de prevención de blanqueo de capitales.

Condiciones del Bono

Todas las ofertas de bono, incluido el bono de bienvenida, las promociones de reload y el cashback, están sujetas a las condiciones específicas publicadas en la página de Bonos en el momento en que se reclama el bono, además de a estos términos generales. Norsewin puede modificar, suspender o retirar cualquier oferta de bono a su discreción, con aviso razonable ante cambios materiales que afecten a saldos de bono activos. El abuso sospechoso de bonos, incluida la multicuenta coordinada, los patrones de apuesta de arbitraje o la explotación de un error conocido, puede derivar en la pérdida de los fondos de bono y las ganancias asociadas mientras se investiga.

Juego Limpio y Reglas del Juego

Todos los juegos los suministran estudios externos y funcionan sobre Generadores de Números Aleatorios certificados de forma independiente. En caso de un fallo de software documentado, todas las apuestas afectadas se anularán y las cantidades apostadas se devolverán, con independencia del resultado mostrado; esto se aplica por igual a ganancias y pérdidas causadas por el fallo. Las reglas de juego, las tablas de pagos y las cifras de RTP específicas de cada título están disponibles en la pantalla de información de ese juego y prevalecen sobre cualquier descripción general ofrecida en otra parte del sitio.

Juego Responsable

Los jugadores pueden establecer límites de depósito, pérdidas y sesión en cualquier momento desde el panel de la cuenta; endurecer un límite surte efecto de inmediato, mientras que relajarlo está sujeto a un periodo de enfriamiento de 24 horas. Las solicitudes de autoexclusión, que van de 24 horas a un bloqueo permanente, se respetan sin excepción durante la duración seleccionada y no pueden revertirse antes de tiempo por el jugador ni a petición suya. Norsewin apoya los recursos de juego responsable, incluidos BeGambleAware y Jugadores Anónimos, enlazados en el pie de página del sitio.

Resolución de Disputas

Las reclamaciones deben plantearse primero al equipo de soporte de Norsewin mediante chat en vivo o correo electrónico. Si no se resuelven en un plazo de 14 días, los jugadores con una cuenta bajo la licencia de la Malta Gaming Authority pueden elevar el asunto a un proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) autorizado sin coste alguno para el jugador. Los jugadores bajo la licencia de Curazao siguen el proceso de disputa equivalente especificado por ese regulador.

Cuentas Duplicadas y Cerradas

Cuando se identifican cuentas duplicadas, la cuenta registrada en primer lugar se considera la cuenta principal. Los fondos depositados en cuentas duplicadas se devuelven al método de pago original siempre que sea posible; los fondos de bono y las ganancias derivadas de bonos en cuentas duplicadas se pierden. Las cuentas cerradas a petición del jugador con un saldo retirable pendiente recibirán ese saldo a través del método de depósito original, sujeto a la verificación habitual.

Cambios en Estos Términos

Norsewin puede actualizar estos términos de forma periódica para reflejar cambios normativos, nuevas integraciones de juegos o de pago, o ajustes operativos. Los cambios materiales que afecten a saldos activos o a las condiciones de los bonos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la cuenta antes de que entren en vigor. El uso continuado de la cuenta tras un cambio notificado constituye la aceptación de los términos actualizados.

Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable bajo la licencia que posea la jurisdicción de registro de la cuenta, ya sea Malta o Curazao según se indique en el pie de página del sitio. Nada en estos términos limita los derechos legales de un jugador conforme a la legislación de protección al consumidor de su país de residencia, cuando dichos derechos se apliquen con independencia de la jurisdicción de la licencia.

Comunicaciones Promocionales y de Marketing

Los jugadores pueden optar por recibir correos de marketing y notificaciones de cuenta en el registro, y pueden retirar su consentimiento en cualquier momento desde la página de preferencias de la cuenta sin que ello afecte al acceso a la cuenta en sí. Las comunicaciones transaccionales relativas a depósitos, retiros, solicitudes de verificación y seguridad de la cuenta se envían con independencia de las preferencias de marketing, ya que se consideran avisos esenciales de la cuenta y no material promocional.

Divisa y Saldo de la Cuenta

La divisa elegida en el registro determina la divisa de visualización del saldo, los depósitos, los retiros y todas las cifras de bono mencionadas en el sitio. No se admite la conversión entre divisas tras el registro; un jugador que desee operar en otra divisa debe registrar una cuenta separada, sujeta a la norma de una cuenta por persona, lo que puede requerir cerrar primero la cuenta original. Los saldos se mantienen en la divisa seleccionada sin comisiones de conversión de Norsewin, aunque el banco o proveedor de pago de origen puede aplicar sus propios cargos de cambio en transacciones entre divisas distintas.

Errores Técnicos y Transacciones Anuladas

Además de las disposiciones sobre fallos de juego mencionadas arriba, cualquier transacción, acreditación de bono o premio promocional resultante de un error técnico, de precio o de sistema documentado está sujeto a corrección o reversión, incluso a posteriori, cuando Norsewin identifique y confirme el error. Esto se aplica tanto si el error favoreció al jugador como al operador, y los afectados serán notificados de la corrección junto con su motivo. Explotar deliberadamente un error conocido, una vez comunicado o publicado en un aviso de servicio, se considera un incumplimiento de estos términos.

Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Norsewin ante cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma se limita al importe del saldo de la cuenta del jugador en el momento de la reclamación, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación de protección al consumidor del país de residencia del jugador, o en casos de fraude o conducta dolosa del operador. Norsewin no se responsabiliza de las pérdidas derivadas de la conexión a internet del jugador, un fallo del dispositivo o retrasos de un proveedor de pago externo fuera de su control.

Propiedad Intelectual

Todas las marcas, logotipos, títulos de juego y elementos visuales mostrados en la plataforma siguen siendo propiedad de Norsewin o de sus respectivos estudios licenciadores y proveedores de software. Nada en estos términos otorga a un jugador ninguna propiedad ni licencia para reproducir, distribuir o explotar comercialmente este material más allá del uso personal ordinario de la plataforma para su finalidad de juego prevista.

Contacto y Escalado

Los jugadores con dudas sobre estos términos, o que deseen presentar una reclamación formal antes del proceso de resolución de disputas descrito arriba, pueden contactar con soporte mediante chat en vivo, disponible las 24 horas, o por correo electrónico, indicado en el panel de la cuenta y en el pie de página. Las reclamaciones se registran con un número de referencia que debe conservarse para cualquier escalado posterior al servicio del regulador correspondiente.