Termini

Idoneità

La registrazione è riservata a persone di età pari o superiore a 18 anni, o all’età legale per il gioco d’azzardo nella propria giurisdizione se superiore. Norsewin si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento prova dell’età e dell’identità e di sospendere un account in attesa di verifica. I residenti in giurisdizioni dove il gioco d’azzardo online è vietato o dove Norsewin non detiene una licenza applicabile non sono autorizzati a registrarsi, e qualsiasi vincita maturata da una giurisdizione soggetta a restrizioni può essere annullata secondo questi termini.

Regole dell’Account

È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo email e metodo di pagamento. Gli account duplicati verranno chiusi, con i saldi residui gestiti secondo la politica sugli account duplicati riportata di seguito. I dati dell’account (nome, data di nascita, indirizzo) devono corrispondere ai documenti d’identità forniti durante la verifica; eventuali discrepanze possono ritardare o impedire i prelievi fino alla risoluzione.

Depositi e Prelievi

I depositi vengono elaborati istantaneamente per i metodi con carta ed e-wallet; i depositi in Bitcoin richiedono il tempo di conferma standard della blockchain, tipicamente inferiore a un’ora. Le richieste di prelievo sono soggette alla verifica KYC descritta sopra e a una finestra di elaborazione standard di 2-4 giorni lavorativi per i metodi con carta, ed entro 24 ore per Skrill, Neteller e Trustly, a condizione che la verifica sia completa. Norsewin si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva sull’origine dei fondi per prelievi di importo insolitamente elevato, in linea con gli obblighi antiriciclaggio previsti dalla propria licenza operativa.

Termini del Bonus

Tutte le offerte bonus, incluso l’abbinamento di benvenuto, le promozioni reload e il cashback, sono soggette ai termini specifici pubblicati nella pagina Bonus al momento in cui il bonus viene richiesto, oltre a questi termini generali. Norsewin si riserva il diritto di modificare, sospendere o ritirare qualsiasi offerta bonus a propria discrezione, fornendo un preavviso ragionevole per le modifiche sostanziali che incidono sui saldi bonus attivi. Il sospetto abuso dei bonus, incluso ma non limitato a multi-account coordinati, schemi di scommessa ad arbitraggio o lo sfruttamento di un errore noto nei termini del bonus, può comportare la perdita dei fondi bonus e delle vincite associate in attesa di indagine.

Correttezza del Gioco e Regole dei Giochi

Tutti i giochi sono forniti da studi terzi e funzionano su Generatori di Numeri Casuali certificati in modo indipendente. In caso di malfunzionamento software documentato, tutte le scommesse interessate verranno annullate e le puntate restituite, indipendentemente dall’esito mostrato; ciò si applica in modo uniforme a vincite e perdite causate dal malfunzionamento. Le regole di gioco, le tabelle dei pagamenti e i valori di RTP specifici di ciascun titolo sono disponibili nella schermata informativa di quel gioco e prevalgono su qualsiasi descrizione generale fornita altrove sul sito.

Gioco Responsabile

I giocatori possono impostare in qualsiasi momento limiti di deposito, perdita e sessione dall’area riservata; l’inasprimento di un limite ha effetto immediato, mentre l’allentamento di un limite è soggetto a un periodo di raffreddamento di 24 ore. Le richieste di autoesclusione, che vanno da 24 ore al blocco permanente, vengono rispettate senza eccezioni per la durata selezionata e non possono essere annullate anticipatamente dal giocatore né su sua richiesta. Norsewin supporta le risorse per il gioco responsabile, tra cui BeGambleAware e Gamblers Anonymous, collegate nel footer del sito.

Risoluzione delle Controversie

I reclami devono essere sollevati innanzitutto presso il team di assistenza di Norsewin tramite live chat o email. Se non risolti entro 14 giorni, i giocatori titolari di un account soggetto alla licenza della Malta Gaming Authority possono rivolgersi a un fornitore approvato di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) senza alcun costo per il giocatore. I giocatori soggetti alla licenza di Curaçao seguono la procedura di controversia equivalente specificata da quel regolatore.

Account Duplicati e Chiusi

Quando vengono identificati account duplicati, l’account registrato per primo è considerato quello principale. I fondi depositati negli account duplicati vengono restituiti al metodo di pagamento originale quando possibile; i fondi bonus e le vincite da essi derivate negli account duplicati vengono persi. Gli account chiusi su richiesta del giocatore con un saldo prelevabile residuo vedranno tale saldo liquidato tramite il metodo di deposito originale, soggetto alla verifica standard.

Modifiche a Questi Termini

Norsewin può aggiornare periodicamente questi termini per riflettere modifiche normative, nuove integrazioni di giochi o metodi di pagamento, o adeguamenti operativi. Le modifiche sostanziali che incidono sui saldi attivi o sui termini del bonus saranno comunicate via email o tramite avviso in-account prima della loro entrata in vigore. L’uso continuato dell’account dopo una modifica comunicata costituisce accettazione dei termini aggiornati.

Legge Applicabile

Questi termini sono disciplinati dalle leggi applicabili in base alla licenza detenuta dalla giurisdizione di registrazione dell’account, Malta o Curaçao a seconda di quanto indicato nel footer del sito. Nulla in questi termini limita i diritti statutari di un giocatore ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori del proprio paese di residenza, laddove tali diritti si applichino indipendentemente dalla giurisdizione della licenza.

Comunicazioni Promozionali e di Marketing

I giocatori possono acconsentire a ricevere email di marketing e notifiche dell’account al momento della registrazione, e possono revocare il consenso in qualsiasi momento dalla pagina delle preferenze dell’account senza che ciò influisca sull’accesso all’account stesso. Le comunicazioni transazionali relative a depositi, prelievi, richieste di verifica e sicurezza dell’account vengono inviate indipendentemente dalle preferenze di marketing, poiché sono considerate avvisi essenziali dell’account e non materiale promozionale.

Valuta e Saldo dell’Account

La valuta dell’account selezionata alla registrazione determina la valuta di visualizzazione per il saldo, i depositi, i prelievi e tutte le cifre bonus citate sul sito. La conversione tra valute dopo la registrazione non è supportata; un giocatore che desideri operare in una valuta diversa deve registrare un account separato, soggetto alla regola di un account per persona descritta sopra, il che potrebbe richiedere la chiusura dell’account originale. I saldi vengono mantenuti nella valuta selezionata senza commissioni di conversione applicate da Norsewin, sebbene la banca o il fornitore di pagamento di origine possa applicare le proprie commissioni di cambio sulle transazioni tra valute diverse.

Errori Tecnici e Transazioni Annullate

Oltre alle disposizioni sui malfunzionamenti di gioco sopra indicate, qualsiasi transazione, accredito bonus o premio promozionale derivante da un errore tecnico, di prezzo o di sistema documentato è soggetto a correzione o annullamento, anche a posteriori, laddove l’errore venga identificato e confermato da Norsewin. Ciò si applica sia che l’errore abbia favorito il giocatore sia l’operatore, e i giocatori interessati verranno informati di qualsiasi correzione insieme alla relativa motivazione. Lo sfruttamento deliberato di un errore noto, una volta comunicato al giocatore o pubblicato in un avviso di servizio, è considerato una violazione di questi termini.

Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità di Norsewin per qualsiasi reclamo derivante dall’uso della piattaforma è limitata all’importo detenuto nel saldo dell’account del giocatore al momento in cui sorge il reclamo, salvo i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori del paese di residenza del giocatore, o in casi di frode o dolo da parte dell’operatore. Norsewin non è responsabile per perdite derivanti dalla connessione internet del giocatore, da malfunzionamenti del dispositivo o da ritardi di fornitori di pagamento terzi al di fuori del proprio controllo diretto.

Proprietà Intellettuale

Tutti i marchi, loghi, titoli di gioco e contenuti visivi presenti sulla piattaforma restano di proprietà di Norsewin o dei rispettivi studi e fornitori di software licenzianti. Nulla in questi termini concede a un giocatore alcun diritto di proprietà o licenza a riprodurre, distribuire o sfruttare commercialmente tale materiale oltre l’uso personale ordinario della piattaforma per il suo scopo di gioco previsto.

Contatti ed Escalation

I giocatori con domande su questi termini, o che desiderano presentare un reclamo formale prima del processo di risoluzione delle controversie descritto sopra, possono contattare il team di assistenza tramite live chat, disponibile 24 ore su 24, oppure tramite l’indirizzo email indicato nell’area riservata e nel footer del sito. I reclami vengono registrati con un numero di riferimento fornito al giocatore, da conservare per qualsiasi successiva escalation al servizio di risoluzione delle controversie del regolatore competente.